Política de reembolso e devoluções

Visão Geral

Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias a partir da data da compra. Após esse prazo, não é possível oferecer reembolso integral ou troca.

Condições para Devolução

Para ser elegível à devolução, o produto deve:

1. Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

2. Estar na embalagem original.

Para completar a devolução, é necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante:  A devolução deve ser feita conforme instruções da Primavita.

Reembolsos Parciais

Em certas situações, concedemos apenas reembolsos parciais:

• Produtos com sinais visíveis de uso.

• Qualquer item fora da condição original, danificado ou com peças faltando por culpa não atribuída à Primavita.

• Devoluções realizadas após 30 dias da entrega.

Processo de Reembolso

• Após o recebimento e análise do item devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Se aprovado, o crédito será processado e aplicado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até alguns dias úteis.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Caso ainda não tenha recebido o reembolso:

1. Verifique sua conta bancária.

2. Entre em contato com a administradora do cartão — às vezes o lançamento demora.

3. Verifique junto ao seu banco — o processamento pode levar alguns dias.

Se mesmo assim não houver o estorno, entre em contato conosco em {email da Primavita}.

Itens em Promoção

Apenas produtos vendidos pelo preço normal podem ser reembolsados integralmente. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos o produto apenas se apresentar defeito ou estiver danificado.

• Para solicitar troca pelo mesmo item, envie e-mail para {email da Primavita}.

• Enviei o produto para: {endereço físico da Primavita}.

Presentes

Se o item foi comprado como presente e enviado diretamente para você, receberá um crédito de vale‑presente no valor da devolução. Após recebimento do produto, enviaremos o voucher.

Se o presente não foi marcado como tal no momento da compra, ou enviado para quem presenteou, o reembolso será feito à pessoa que comprou, e ela será informada sobre a devolução.

Envio para Devolução

• Envie o produto para:   

  Rua Custódio Pereira, 

  939 – Cidade Jardim, CEP 13614-270 – Leme-SP

• Nós arcamos com os custos de envio de devolução.  

• O prazo de entrega do produto trocado pode variar conforme a localização.

• Para produtos de maior valor, sugerimos envio com rastreamento ou seguro — não garantimos recebimento sem comprovante.

Dúvidas?

Para mais informações ou suporte sobre trocas e devoluções, entre em contato via e-mail: comercial@industriaprimavita.com.br